Policy

‘LV Tour’ 이용약관
개정일자 : 2024.01.01

제1조 목적
약관은 ‘LV Tour’와 고객이 체결한 국외 여행계약의 세부 이행 및 준수사항 규정을 목적으로 합니다.

제2조 특약
당사는 라스베가스 네바다 주에 위치한 미국 법인 여행사입니다. 그랜드 캐년 투어 가이드 투어 패키지를 전문으로 진행합니다.
당사는 한국의 국외여행 표준약관을 적용하지 않으며 현지 운영 상황에 맞추어 당사가 별도로 정해놓은 여행약관을 적용합니다.
현지 상황에 따라 당사는 기존 예약/취소 규정과 다른 예외 규정을 적용할 수 있으며 이 경우 고객에게 사전 고지해 드립니다.

제3조 여행사와 여행자 의무
당사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행 서비스를 제공하기 위하여 여행 준비, 안내, 교통, 숙박 등 여행 계획의 수립 및 실행 과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.
여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자 간 화합 도모 및 당사의 여행 질서 유지를 위한 조치에 적극 협조하여야 합니다.

제4조 여행의 종류 및 정의
자사 기획 단체 여행 : 당사에서 여행 목적지, 관광 일정, 여행자에게 제공될 교통 및 숙식 서비스 내용 여행 요금 등을 정하는 여행으로 당사가 진행의 주체(진행사)입니다.
자사 기획 맞춤 여행 : 당사에서 정한 여행 목적지, 관광 일정, 여행자에게 제공될 교통 및 숙식 서비스 내용, 여행 요금 등을 정하는 여행으로 당사가 진행의 주체(진행사)입니다. 맞춤 여행 시 여행자가 희망하는 여행 조건을 제시 가능한 일정으로 일부 조정이 가능합니다. 맞춤 여행 시 견적 금액을 내어드립니다.
협력사 연계 여행: 7일 전 최소 모객 인원 5인 미충족 시 가능한 대안으로 안내해 드립니다. 협력사와 연계하여 진행되는 여행은 협력사의 책임하에 준비 및 진행이 되는 여행입니다. 당사는 여행 일정 진행의 주체(진행사)가 아니며, 여행 및 계약규정 등에 관한 내용을 고객에게 설명하고 예약과 결제 등을 처리할 의무가 있습니다. 해당 여행관련 사항은 진행 주체(진행사) 및 현지 사정에 따라 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.

제5조 계약의 성립
전화, 이메일, 홈페이지 게시판, 메시지 수단(예. 카카오톡 플러스친구, 공식 SNS 계정 등 모든 대화 가능 수단을 통해 상담 및 예약이 가능합니다.
여행 상품의 예약을 위해서 희망하는 여행 상품의 종류 및 날짜, 예약자와 여행자의 성명, 연락처 등의 정보가 당사에 제공되어야 합니다.
일정 및 이용 약관을 숙지한 고객이 여행요금 전체(100% 전액) 또는 예약금 결제(20% 예약금) 를 완료하고 당사가 고객에게 결제 완료를 고지하는 시점에 계약이 성립된 것으로 간주합니다.
당사와 고객 간의 여행계약이 체결된 경우 당사는 고객에게 카카오톡 메시지를 통하여 규정 등의 내용을 제공하여야 합니다.

제6조 여행 요금
여행 요금의 구성
모든 여행 상품은 미화 기준으로 여행 요금이 책정되어 있으며, 여행지 현지에서 납부하는 불포함 결제 사항은 미국 화폐로 지불해야 합니다.
단체여행의 여행 요금은 아래와 같이 구성되어 있으며, 상품마다 구성 및 포함내역이 차이가 있을 수 있습니다. 맞춤 여행의 경우 여행자와 당사 간의 별도 합의에 따르며 항공 연계여행의 경우 자세한 사항 여행 요금 구성 내용을 고객이 예약하는 상품의 종류에 따라 별도로 안내하여 드립니다.

1) 포함 사항
숙박: 최소 1박 이상 숙박 상품에 해당합니다.
차량: 여행 일정의 이동 시 사용하는 운송수단을 지칭합니다.
식사: 상품에 명시된 포함, 불포함 식사는 일정에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
가이드: 여행 일정을 안내하는 전문 가이드를 지칭하며 차량 한 대당 1인이 배정됩니다.
코스 : 그랜드캐년 가이드 투어 패키지 전문 투어입니다. [1박2일/편안한 투어] 상품, [1박2일/가장 편한 투어]의 방문 장소는 다음과 같습니다. (자이언 캐년, 브라이스 캐년, 파웰호수, 홀스슈 밴드, 엔텔로프 캐년, 그랜드캐년 이스트림, 그랜드캐년 사우스림, 루트 66)
[2박3일/가장 편한 투어], [2박3일/모뉴먼트밸리 편안한 투어] 패키지 여행 방문 장소는 다음과 같습니다. (자이언 캐년, 레드캐년, 브라이스캐년, 파웰호수, 홀스슈밴드, 엔텔롭캐년, 코랄핑크사막, 그랜드캐년 사우스림, 그랜드캐년 이스트림, 루트66) 방문 장소는 날씨와 현지 상황에 따라 일부 구간 변경될 수 있습니다.

2) 불포함 사항
가이드 팁 : 가이드 서비스에 대한 별도 비용으로 여행 요금에 포함되어 있지 않으며 현장에서 현금 지급 해주셔야 합니다. 상품 하단 불포함 사항에 표기되어 있으며 출발 전 메신저로 한 번 더 고지를 진행합니다.
선택 관광: 이용을 희망하시는 고객에게 해당하는 내용으로 여행 시기에 따라 일정상 준비되어있는 선택 관광 비용을 현장에서 현금 지급 후 이용할 수 있습니다. 고객이 개별적으로 티켓을 구매하여 사용하는 것은 불가능합니다.
입장료: 국립공원 입장 시 입장료가 별도 발생합니다. 입장료는 현장에서 투어 당일 아침 현금 납부해야합니다. 상품 하단 불포함 사항에 표기되어 있으며 출발 전 메신저로 한 번 더 고지를 진행합니다.
여행자보험: 여행자보험은 여행 요금에 포함되어 있지 않으며, 여행 출발 전 개별적으로 준비하셔야 합니다.
포함되지 않은 식사: 일정상 포함되지 않은 식사는 드실 수 있는 곳으로 안내 후 개별 결제하여 드시게 됩니다.

3) 기타사항
숙박이 있는 여행 상품입니다. 1인 고객 혼자 객실 사용을 요청하는 경우 싱글비(1인객실 사용료)가 추가로 발생되며 가능 여부는 상담 시 확인하여 안내드리며 시기에 따라 비용은 상이합니다.
기본 2인1실 ~ 4인1실로 제공되며 단독룸을 별도로 요청하지 않을 시 동성의 여행자분과 같은 방으로 배정해드리며 별도의 추가금 없습니다.
당사는 ‘자사 기획 단체여행’으로 ‘룸 조인 보장제’ 를 운영하고 있습니다. (제7조 룸 조인 보장제 참조)
호텔 사용 시 발생하는 추가 서비스 비용은 회사가 부담합니다. 회사 별장 숙소가 아닌 호텔 룸으로 배정 시 사전에 공지해드립니다. 개인 부주의로 인해 호텔 측 손해가 발생한 경우 해당 비용은 고객에게 개별 청구됩니다. 미주 지역은 소방 안전법에 의해 엑스트라베드 추가가 불가합니다.

여행 요금의 납부
납부 기한
여행 요금은 전액 결제와 예약금 결제(20%)를 원칙으로 합니다. 여행 요금은 여행출발일 전까지 완납을 완료해야 하며 전액 결제 및 예약금 결제 완료 후 여행이 확정됩니다.
결제 기한은 발송 후 3일을 원칙으로 하며 결제금을 납부하지 않은 예약 건은 취소됩니다. 단, 예약 상황에 따라 결제 기한일이 변경될 수 있으며 이 경우 여행자와 당사의 합의가 있어야 합니다.

납부 방법
여행자는 여행 요금을 아래의 방법으로 납부할 수 있습니다.
현금결제: 20% 예약금 결제 완료 후 잔금은 현장에서 현금 결제가 가능합니다.
신용카드 결제: 예약자 또는 실 여행자의 신용카드로 여행비를 결제하는 방법입니다. 신용카드 결제는 메일로 발송한 인보이스 결제를 원칙으로 합니다. 신용카드로 여행상품 비용을 결제하는 경우, 고객의 사정으로 인한 취소/환불 진행 시 신용카드 결제수수료(결제금액의 4%)가 제외된 금액이 환불됩니다.
송금 결제: Venmo 또는 Zelle 를 통한 송금 방법입니다. 송금 수수료는 없습니다.

제7조 룸 조인 보장제
당사는 1인 여행객의 부담을 최소화하기 위해 ‘룸 조인 보장제’를 운영합니다. ‘자사 기획 단체여행’을 이용하는 동성 고객의 2인실 또는 3인실 또는 4인실 룸 조인을 당사에서 보장하며 룸 조인이 되지 않아 객실을 혼자 사용하게 되더라도 싱글 비(1인 객실 사용료)를 당사에서 부담합니다.

제8조 여행 조건 및 일정의 변경
여행자의 안전과 보호를 위하여 부득이하다고 판단되는 다음과 같은 경우 여행 조건 및 일정은 변경될 수 있습니다.
여행상품의 일정은 현지 사정에 의해 변경될 수 있습니다. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 파업·휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우 여행 조건은 변경될 수 있습니다.
현지 사정에 의해 일정을 예정대로 진행하기 어려운 경우 당사와 인솔자의 판단에 따라 여행 조건이 일부 변경될 수 있습니다.
일정 변경의 사유가 안전상의 고려 사항 날씨 등으로 인한 경우는 지연된 시간의 길이와 관계없이 환불 및 대체 여행상품 제공 대상에 해당하지 않습니다.
여행상품 요금은 단체여행 일정을 기준으로 책정되었습니다. 여행자는 여행 시작 후 개인의 사정으로 숙박, 차량, 관광 일정 등 여행 요금에 포함된 서비스를 제공받지 못하게 된 경우 당사에 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다.

제9조 여행사의 책임
당사는 여행 출발 시부터 도착 시까지 당사 또는 여행인솔자 등이 당사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.
당사는 국외여행을 계획하는 여행자의 체류 신분 및 연령에 따라 국외여행 입국심사에 필요한 서류를 사전에 안내할 의무가 있습니다.
당사는 여행 계약이 이루어지는 시점에 고객이 예약한 여행상품의 규정에 대하여 고지할 의무가 있습니다.

제10조 할인
할인 규정은 당사를 통해 직접 예약하는 1박 이상의 ‘자사 기획 여행’에 한하여 적용되며, 상담 시 안내드립니다.

제11조 변경 및 취소
예약의 변경 및 취소 시 규정은 아래와 같습니다.

자사 기획 여행의 변경 및 취소

1. 취소/환불 규정은 다음과 같습니다.
전액 결제 (100% 결제)
– 여행 시작 30일 전까지 (~30) 통보 시 : 여행 요금 전액 환불
– 여행 시작 20일 전까지 (29~20) 통보 시 : 결제 요금의 20% 공제
– 여행 시작 7일 전까지 (19~7) 통보 시 :결제 요금의 30% 공제
– 여행 시작 4일 전까지 (6~4) 통보 시 :결제 요금의 50% 공제
– 여행 시작 당일까지 (3~당일) 통보 시 : 취소/환불 불가

예약금 결제 (20% 결제)
– 여행 시작 30일 전까지 취소 요청 시 – 예약금 전액 환불
– 여행 시작 15일 전까지 (29~15) 통보 시 : 결제 요금의 30% 환불
– 여행 시작 당일까지 (14~당일) 통보 시 : 취소/환불 불가

2. 날짜 변경 규정은 다음과 같습니다.
– 여행 시작 21일 전까지 (~21) 통보 시 : 수수료 없이 무료 변경
– 여행 시작 14일 전까지 (~14) 통보 시 : 결제 금액의 10% 수수료 지급 후 변경
– 여행 시작 7일 전까지 (~7) 통보 시 : 결제 금액의 15% 수수료 지급 후 변경
– 여행 시작 4일 전까지 (~4) 통보 시 : 결제 금액의 20% 수수료 지급 후 변경
– 여행 시작 당일까지 (3~당일) 통보 시 : 결제 금액의 30% 수수료 지급 후 변경

여행상품의 결제는 출발일 전 완납을 원칙으로 하며, 여행비(전액 혹은 예약금 결제) 완납 시 여행 계약이 완료됩니다.
그랜드캐년 패키지 투어 상품의 여행비 결제가 완료되지 않은 경우 여행 좌석 확보가 보장되지 않습니다.
모든 변경 및 취소 요청은 영업시간 내에 접수되어야 유효합니다.
주말 및 공휴일에 접수된 경우 접수일로부터 다가오는 가장 가까운 영업일을 접수일로 합니다.
특수한 상황으로 인한 예외 규정으로 ‘취소 변경 불가’ 규정이 적용될 수 있으며 이 경우 사전 안내해 드립니다.
여행 출발일에는 명시된 출발시간 전까지 출발지에 탑승 대기하는 것을 윈칙으로 합니다. 여행자는 지정된 시간까지 출발지에 도착하여야 합니다.
여행 출발일에 명시된 출발시간 기준으로 15분 이상 지각시 노쇼처리 되며, 이 경우 납입한 여행요금의 환불이나 여행날짜 변경은 불가합니다.
미납 상태에서 여행 취소 및 노쇼 시 상기 규정에 따른 수수료가 부과됩니다.

자사 기획 맞춤 여행의 변경 및 취소
맞춤 여행의 조건과 금액 등이 확정되고 계약이 성립되는 시점에 변경 및 취소 규정의 내용을 확정합니다.
각 여행의 특징에 따라 변경 및 취소 규정이 각각 다르게 적용될 수 있습니다.

협력사 연계 여행의 변경 및 취소
협력사 연계 여행의 계약이 성립 된 이후 고객의 사정으로 인하여 예약을 취소할 경우 적용되는 규정은 아래와 같습니다.
기준 규정
결제 및 확약 후 취소, 환불, 변경 불가
해당 규정은 예약 및 결제 시 담당 상담원으로부터 별도 안내 받을 수 있습니다.

제12조 최소 행사인원 미충족 시 계약 해제
단체 여행 상품 운영을 준비하는 과정에서 최소 여행 인원(5인)이 충족되지 않은 경우 당사는 계약을 해지할 수 있으며 여행 출발일 7일 전까지 고객에게 고지하여야 합니다.
7일 이내 여행 출발이 어려워진 경우, 당사는 예약했던 고객이 다른 가능한 여행상품으로 대체하여 여행할 수 있도록 충분한 노력을 기울여야 합니다. 모객 부족으로 인한 취소 시 전액 환불해 드립니다.

제13조 계약체결 거절
당사는 여행자에게 아래와 같은 사유가 있으면 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다.
다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 진행에 지장을 미칠 수 있다고 인정되는 경우
질병, 심신 미약 등의 사유로 여행의 원활한 진행이 어렵다고 인정되는 경우
최대 행사 인원이 초과하여 여행이 가능한 좌석이 남아있지 않은 경우

제14조 불만 제기
여행자는 여행상품 이용 시 발생한 불만 사항에 대해서 해당 여행의 종료 시점으로부터 7일 이내(영업일 기준)에 여행사 메신저(카카오톡 메신저)로 불만을 제기할 수 있으며, 당사는 해당 문의에 관한 내용을 명확하게 파악하여 접수 시점으로부터 3일 이내(영업일 기준)에 성실히 답변할 의무가 있습니다.
여행자가 사실에 근거하지 않은 허위 정보를 온라인 및 오프라인상에 게재하여 당사의 이미지를 실추시키거나 명예를 훼손하고 있다고 판단되는 경우, 당사는 여행자에게 해당 글의 삭제를 요구할 수 있으며 양측의 합의가 이루어지지 않는 경우 당사는 여행자에게 법적 책임을 물을 수 있습니다.

제15조 면책 사항
천재지변, 기상악화, 항공기의 결항 및 지연, 전란, 정부의 명령 등 불가항력 요인에 의하여 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우 당사는 손해배상에 대한 책임이 면제됩니다.
국외여행 시 입국심사 과정을 위해 필요한 서류 및 비자는 여행자가 사전에 준비해야 합니다. 고객이 여행 출발 당일에 필요 서류를 지참하지 않은 경우 입국심사 과정에서 불이익을 받을 수 있으며 그로 인해 혹은 여타 개인적인 사정으로 인하여 입국이 거부될 시 당사는 책임이 없음을 알려드립니다. 입국이나 세관심사 등 출입국 관련 사항은 고객의 개인 사정에 해당하므로, 관련 문제로 인하여 여행 참여가 불가능한 경우 여행 요금의 환불이 불가합니다. 환불과 날짜 변경은 상품에 고지된 세부 사항에 따라 처리합니다.
현지 사정에 의한 운송수단의 지연 혹은 기기 결함 등으로 인하여 일정을 예정대로 진행하기 어려운 경우 당사와 인솔자의 판단에 따라 여행 조건과 일정은 변경될 수 있으며, 이에 대해 고객 불만족 발생 시 보상기준은 운송 업체의 규정을 기준으로 합니다.
당사의 단체여행 상품에는 여행자 보험이 포함되어 있지 않습니다. 여행 출발 전까지 여행자 보험 가입을 권장하며 개별 구매하시기를 바랍니다.
여행 계약 완료 후 여행자가 변경되거나 타인에게 여행상품을 양도한 경우 고객은 발생 시점에, 당사에 알릴 의무가 있으며 고객이 해당 의무를 간과하여 여행 진행에 문제가 발생한 경우 당사에는 책임이 없음을 알려드립니다.
여행 중 발생될 수 있는 분실 및 안전사고에 대하여 당사의 책임이 없으므로, 귀중품 및 현금 등의 분실 사고와 개인의 안전사고에 대하여 각별히 유의하여 주시기 바랍니다. 여행 중 개인의 부주의로 발생한 사고 개인의 질병 혹은 심신 미약상태로 인하여 여행 진행이 불가능하게 된 경우 해당 건으로 인해 발생하는 추가 비용이나 피해사항에 대하여 당사에는 책임이 없으며, 남은 일정에 대한 여행요금을 반환하지 않습니다.
단체 여행에 참여하는 여행자는 단체행동에서 이탈하는 행동을 삼가야 하며, 개인의 이탈 및 다른 여행자들에게 방해를 미치는 행동으로 발생되는 문제에 대해서는 해당 고객에게 귀책 사유가 있으므로 당사는 책임이 없음을 알려드립니다.

제16조 기타 약관
이 약관에 명시되지 않은 기타 분쟁 발생 시 당사와 고객이 합의하여 결정하되 합의가 이루어지지 않은 경우에는 업계의 관례와 당사가 위치한 라스베가스 네바다 주 여행소비자 보호기관의 처리 기준에 따라 진행합니다.